Empresa especializada em logística e transporte GLS Espanha incorporou o aplicativo de mensagens WhatsApp como um novo canal de monitoramento e gerenciamento das entregas dos destinatários de suas remessas. Esta inovação representa um novo avanço na GLS Espanha em sua vocação para a melhoria contínua da experiência do usuário e em seu objetivo de aprimorar as entregas sustentável em pontos de conveniência (Parcel Shop).
Através desta nova funcionalidade, o destinatários de uma remessa da GLS Espanha recebem uma mensagem via WhatsApp com informações sobre a data prevista de entrega da sua encomenda e opções para gerenciá-la. Caso eles não vão estar disponível no local inicialmente indicado, podem redirecionar a entrega para uma Parcel Shop próxima a partir do mesmo chat. A mesma mensagem oferece diversas alternativas de pontos de conveniência com base no CEP de destino e destaca as vantagens de encaminhar a entrega para um Loja de encomendas.
Para o destinatário, a entrega numa Loja de Encomendas oferece a flexibilidade de levantar a encomenda a qualquer momento, dentro do amplo intervalo de tempo do ponto de conveniência e sem ter que ser aguardando a chegada da entregar em uma direção específica. E mais de 97% dos utilizadores ativos classificam este canal como satisfatório para receber comunicações sobre os seus envios. Além disso, é uma opção mais amiga do ambiente: ao garantir a entrega na Parcel Shop, evitam-se emissões associadas a viagens falhadas e tentativas subsequentes. Por esta razão, a GLS Espanha trabalha na expansão constante da sua rede de Parcel Shops, atualmente composta por mais de 6.300 pontos em toda a Espanha.
Para usufruir desta nova funcionalidade, os utilizadores deverão dar o seu consentimento prévio através a aplicação Meu GLS (na seção “Meu perfil > Meus dados”) ou através do site: mygls.gls-spain.es. A partir desse momento você receberá uma mensagem via WhatsApp com informações sobre todos os envios da GLS Espanha vinculados ao número de telefone que você forneceu. O consentimento só terá de ser feito uma vez e permanecerá ativo até que o utilizador cancele a subscrição do serviço.
Este serviço soma-se às atuais opções de acompanhamento e gestão de envios oferecidas pela GLS Espanha (notificações via e-mail e SMS, ou consultas na aplicação e site), com a vantagem de não ser necessário descarregar nenhuma aplicação adicional e que todo o gerenciamento pode ser feito a partir de um aplicativo tão utilizado por usuários de todas as idades como o WhatsApp.
